Atendimento ao cliente Omnichannel: como fazer funcionar
O atendimento omnichannel permite que os clientes comecem suas atividades por meio de um canal. Portanto, o serviço ao cliente omnichannel incluirá vários meios pelos quais um provedor de serviços pode interagir com seus clientes existentes ou potenciais.
Por que o Atendimento ao Cliente Omnichannel é necessário?
A competitividade no atendimento ao cliente está aumentando dia a dia. Os compradores estão cada vez mais confiantes e informados sobre suas escolhas. Portanto, há uma necessidade de um atendimento ao cliente omnichannel, e como os clientes de hoje não se preocupam com o canal, tudo que desejam é uma solução. Agora a solução pode chegar ao cliente por qualquer meio. Portanto, se você pretende fornecer um serviço da melhor qualidade, o atendimento ao cliente omnichannel é a resposta para sua pergunta.
O atendimento ao cliente omnichannel ajuda a mesclar mídias sociais, e-mails, textos e apps de mensagens, como o WhatsApp Business, para oferecer uma experiência de serviço única e de qualidade.
Desde agora, os clientes têm toneladas de ferramentas de comunicação, incluindo chat online, telefone, SMS, e-mail, chatbots, mídia social e muito mais, a questão está no intenção da empresa sobre por quanto tempo deve parecer acessível. Esse problema é descartado pelo atendimento omnichannel, pois ajuda os clientes a alternar entre as plataformas e ainda receber um serviço de melhor qualidade.
Certamente, os clientes são um elemento vital para fazer um negócio funcionar. Além disso, é igualmente importante manter um bom relacionamento com eles. E isso pode ser alcançado oferecendo uma experiência de qualidade.
O serviço de atendimento ao cliente omnichannel oferece a oportunidade de atingir seus clientes por meio de várias plataformas. Ao mesmo tempo, você está tornando o serviço mais útil. Além disso, vai melhorar a credibilidade da sua empresa entre os clientes e torná-la mais popular.
Configure uma Estratégia de Atendimento ao Cliente Omnichannely
O serviço é o que os clientes esperam que seja excelente. Portanto, ao traçar o caminho, você pode acertar o alvo.
De acordo com o relatório da Accenture, “89% dos clientes acham um pouco chato repetir suas perguntas em várias plataformas”, aí a importância do serviço ao cliente omnichannel entra em ação a partir deste ponto.
No post a seguir, compartilharemos com você as cinco melhores práticas de atendimento ao cliente omnichannel. Certamente, pode fazer seu negócio funcionar e ajudá-lo a construir uma excelente estratégia de atendimento ao cliente omnichannel.
- Melhorar os serviços baseados em celular
- Concentrar-se no tempo de resposta da sua mídia social
- Priorizar seu recurso de chat ao vivo
- SMS apto em todas os setores
- Os e-mails ainda lideram a corrida em termos de atendimento ao cliente.
Agora vamos discutir as cinco práticas acima de maneira um pouco mais breve, para que você possa usá-las em suas práticas de atendimento ao cliente omnichannel.
Práticas recomendadas de atendimento ao cliente omnichannel
1. Melhore os serviços baseados em dispositivos móveis
Dispositivos móveis são os mais fáceis de acessar dispositivos de mídia. E, de acordo com os dados, 87% da base de clientes usa o telefone celular para comprar mercadorias e aproveitar as opções de atendimento ao cliente. No mercado atual, as empresas podem priorizar a acessibilidade. Melhorar a experiência de atendimento ao cliente por meio de telefones celulares é, no mínimo, importante.
No entanto, você pode fazer isso acontecer:
- Apresentando os mini vídeos de auto-suporte
- Criação de chat ao vivo e chatbot disponível para ajuda quando necessário
- Disponibilize as respostas às perguntas mais frequentes
Além disso, você também pode garantir o rastreamento em tempo real do atendimento ao cliente via celular. Isso o ajudará a melhorar a experiência de seus clientes via telefone.
2. Concentre-se no tempo de resposta da sua mídia social
A mídia social é uma das ferramentas essenciais para melhorar sua experiência de atendimento ao cliente. Sabemos que todo mundo gosta de uma resposta rápida. E também sabemos que nossos clientes valorizam seu tempo. Portanto, eles esperam uma resposta rápida às suas perguntas. As empresas que não o fizerem podem perder a confiança do consumidor e podem até comprometer a experiência do cliente.
Você pode melhorar a experiência de mídia social do seu cliente saudável ao:
- Fornecer uma resposta rápida em 60 minutos.
- Entregar uma apostila nítida e necessária com informações sobre pontos de ajuda
- Compreender as necessidades e escolhas do cliente
- Confirmação é a chave no final
Certamente, esses pontos o ajudarão a melhorar sua experiência de atendimento ao cliente nas redes sociais.
3. Priorize seu recurso de chat ao vivo
Existem clientes ou clientes empresariais que requerem atenção instantânea. Eles não podem atrasar de acordo com sua programação. Esses clientes devem ter a máxima prioridade e também receber um recurso de chat ao vivo. De forma que aprimore suas experiências e construa a credibilidade e a confiança de sua empresa e de seus clientes. Portanto, personalize seu chat ao vivo que atenda às necessidades de seus clientes.
4. SMS apto em todos os setores
SMS é o meio mais popular e conveniente para resolver os problemas dos clientes. A maioria dos setores considera o SMS como um canal ideal para a comunicação com o cliente. Atingindo a necessidade de ponta a ponta dos clientes, enviando lembretes, marcando compromissos, etc. Certamente, o SMS é um meio perfeito para situações urgentes e necessárias.
Portanto, uma mensagem elaborada de forma adequada chegando ao cliente dentro do tempo estipulado pode causar uma impressão muito impactante em seus clientes para a experiência do serviço.
5. Os e-mails ainda lideram a corrida em termos de atendimento ao cliente
Apesar do desenvolvimento em outras plataformas de mídia social, o e-mail continua sendo a forma mais tradicional de comunicação com seus clientes. Certamente, os e-mails até o momento desempenham um papel vital no setor de atendimento ao cliente. O fluxo de trabalho de automação de e-mail permite que ele continue a ser o meio mais eficaz para fornecer a melhor experiência de atendimento ao cliente.
Ajuda a resolver as dúvidas dos clientes e também é fácil de gerenciar. Além disso, é eficaz para encontrar o resultado da satisfação do cliente. Portanto, lembre-se sempre de otimizar os rascunhos e a automação do cronograma. E lembre-se de fazer o acompanhamento assim que a dúvida for resolvida.
Melhore a experiência do cliente com o serviço Omnichannel
Além das práticas mencionadas acima, existem vários outros métodos que você pode colocar em prática e melhorar o resultado da experiência de atendimento ao cliente omnichannel.Além das práticas mencionadas acima, existem vários outros métodos que você pode colocar em prática e melhorar o resultado da experiência de atendimento ao cliente omnichannel.
Sobre o autor:
Janhavi Mishra é um escritor de conteúdo freelance e comerciante de conteúdo com uma crença, “Esboce suas ideias por escrito”.
Práticas recomendadas de atendimento ao cliente omnichannel
- Melhorar os serviços baseados em celular
87% da base de clientes usa o telefone celular para comprar mercadorias e aproveitar as opções de atendimento ao cliente.
- Concentre-se no tempo de resposta da sua mídia social
Os clientes valorizam seu tempo e esperam uma resposta rápida às suas dúvidas.es.
- Priorize seu recurso de chat ao vivo
Existem clientes ou clientes empresariais que requerem atenção instantânea e devem ser tidos como prioridade máxima.
- SMS apto em todas os setores
O SMS é um meio perfeito para situações urgentes e necessárias.
- Os e-mails ainda lideram a corrida em termos de atendimento ao cliente
O e-mail continua sendo a forma mais tradicional de comunicação com seus clientes.
